Aide & FAQ
🌿 Questions Fréquentes
Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur nos produits, nos certifications, la livraison et vos commandes. Une question sans réponse ici ? Écrivez-nous directement sur WhatsApp.
🌿 Produits 🚚 Livraison 💳 Paiement ↩️ Retours 🏅 Certifications
🌿 Nos Produits
Vos produits sont-ils vraiment naturels et certifiés ?
Oui. AYANA Biolife travaille exclusivement avec des fournisseurs certifiés ECOCERT et/ou USDA Organic. Ces certifications concernent nos fournisseurs et les ingrédients à la source, auditées chaque année par des organismes indépendants. En savoir plus →
Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Nos formules sont sans sulfates, sans parabènes et sans silicones. Nous recommandons toujours un test cutané au pli du coude 24h avant la première utilisation, en particulier pour les peaux réactives ou allergiques.
Vos huiles et produits ont-ils une date de péremption ?
Oui. La durée de conservation varie entre 12 et 24 mois selon le produit, indiquée sur chaque emballage. Une fois ouverts, nous recommandons une utilisation dans les 6 à 12 mois pour une efficacité optimale.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison en 24 à 48h ouvrables partout au Maroc — Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Agadir, Tanger et ailleurs. Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même.
Livrez-vous en dehors du Maroc ?
Pour le moment, AYANA Biolife livre exclusivement au Maroc. Nous travaillons à étendre notre livraison à l'international prochainement.
💳 Paiement & Commande
Proposez-vous le paiement à la livraison (COD) ?
Oui, le paiement à la livraison est disponible partout au Maroc. Vous pouvez payer en espèces directement au livreur à la réception de votre commande.
Comment passer commande sur AYANA Biolife ?
Ajoutez vos produits au panier, renseignez votre adresse de livraison et choisissez votre mode de paiement. Vous pouvez aussi commander directement via WhatsApp.
↩️ Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfaite ?
Oui, vous disposez de 5 jours après réception pour nous contacter si vous n'êtes pas satisfaite. Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d'origine, sauf en cas de défaut constaté.
Une question sans réponse ici ?
Notre équipe répond sur WhatsApp sous 24h — du lundi au samedi.
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